Allmänna villkor

Köpvillkor gällande för Klockia.se.

Klockia / Gotlands Ur AB

Organisationsnummer: SE556647917501

Adress: Hästgatan 24, 621 56 Visby | Sweden

Telefon: 0498 - 27 12 90

E-mail: info@klockia.se

1. Beställningar

När du lägger en beställning via vår hemsida är det inte ett juridiskt bindande avtal. Klockia har därför rätt att annullera din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransproblem eller liknande situationer. Vi skickar först en bindande orderbekräftelse/faktura till dig när vi har skickat de varor du har beställt.

När du har lagt en beställning via vår hemsida skickar vårt system automatiskt ett e-postmeddelande till dig med en översikt över de varor du har beställt. Denna e-post fungerar som ett elektroniskt kvitto på att vi har mottagit din beställning. Observera att det automatiska svaret inte är en juridiskt bindande orderbekräftelse.

Avtalet mellan dig och Klockia är först bindande när du får ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att varan har skickats. Vi drar inte några pengar från ditt konto förrän du har fått denna bekräftelse och varan har skickats.

2. Priser

Hos Klockia anges alla priser i SEK (svenska kronor) och inkluderar moms och avgifter.

3. Betalning

För att säkerställa en säker betalningshantering samarbetar vi med Billwerk. Betalning till Klockia.se kan göras med följande betalningsmetoder: Klarna, Visa, MasterCard, Swish, Google Pay, Apple Pay, banköverföring och presentkort.

Om du betalar med ett internationellt betalkort, såsom Visa eller MasterCard, kommer beloppet att reserveras på ditt konto i enlighet med kortutgivarens villkor tills vi genomför eller avvisar betalningen.

3.1 Presentkort

Om du har ett giltigt presentkort från Klockia.se kan du använda det som betalningsmetod genom att ange den unika koden i kassan. Presentkort för www.klockia.dk är giltiga i 2 år från utfärdandedatumet. Du har också rätt att få presentkortet utbetalt under presentkortets giltighetstid + 12 månader.

4. Leverans

Vi erbjuder följande leveransalternativ:

• PostNord - Leverans till ombud eller hemleverans

Läs mer om våra leveranssätt och priser här.

Priset för en standardleverans är 39 kr. Andra leveransalternativ kan vara dyrare.

Den förväntade leveranstiden för din beställning visas när du väljer leveranssätt under kassan. Den angivna leveranstiden är ungefärlig och kan därför variera.

4.1 Ansvar för leverans

Klockia ansvarar för din beställning fram till leveranstillfället. Leveranstillfället definieras som den stund du tar emot paketet.

Observera att om du har gett transportföretaget tillstånd att lämna paketet vid din dörr vid frånvaro, anses paketet som levererat i samma stund som det lämnats där. Leveranstillfället är då när paketet har lämnats, och du som kund bär ansvaret för paketet från detta ögonblick om du har gett ett sådant tillstånd.

4.2 Ej hämtade paket

Det är ditt ansvar att ta emot eller hämta ditt paket i enlighet med de instruktioner du får i samband med leveransen. Paket som inte hämtas ut före det datum som anges i leveransmeddelandet returneras till vårt lager.

När vi får tillbaka ett ej uthämtat paket, förvarar vi det tills vi fått besked om du vill att vi skickar paketet på nytt eller om du vill ångra ditt köp.

Vi tar ut den faktiska kostnaden för att få tillbaka paketet till oss. Om du vill ha en ny leverans sker det mot betalning av en ny fraktsedel.

5. Reklamationsrätt

Vänligen skicka in din reklamation via vår reklamationsportal.

Du har 3 års reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på situationen kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag. Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som uppstått på grund av felaktig hantering av produkten eller tjänsten. Du måste reklamera "inom skälig tid" efter att du upptäckt felet eller bristen. När du gör en reklamation via reklamationsportalen får du en kostnadsfri fraktsedel skickad till dig.

Vid retur, reklamation eller användning av ångerrätt, skicka till:

Klockia / Gotlands Ur AB
Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager

Observera att vi inte accepterar postförskott eller försändelser utan leverans.

5.1 Reklamationer avseende begagnade produkter och demoprodukter

När du köper begagnade produkter eller demoprodukter omfattas du fortfarande av lagen om försäljning av varor. Eftersom dessa produkter är unika kan de inte bytas mot nya varor. Om du har en giltig reklamation får du pengarna tillbaka.

6. Ångerrätt

Du kan ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter leveransen. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en annan person som du har utsett (utom transportören) fysiskt tar varan i besittning. Om du har beställt flera artiklar i en order och vi inte kan leverera artiklarna samtidigt, gäller ångerrätten från den tidpunkt då du fysiskt tar emot den sista artikeln. 

6.1 Avbeställning av en del av köpet

Om du har köpt flera artiklar från oss kan du returnera en eller flera av dem, även om de köptes i samma beställning. Observera att detta inte gäller paket. Paket betraktas som en enda enhet. Om du vill avbryta köpet av en produkt i ett paket måste du därför avbryta hela paketet och returnera alla artiklar.

Paketprodukter kan till exempel vara klocklådor med klockor, presentförpackningar eller liknande, där flera produkter säljs som en enda enhet.

Observera att vid köp av 2-för-1-erbjudanden, paketprodukter eller andra liknande erbjudanden som inkluderar en gratis produkt måste hela beställningen returneras för att få full återbetalning. Om den gratis produkten inte returneras kommer återbetalningsbeloppet att minskas med värdet av den gratis produkten.

6.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte köp av personliga produkter. Detta inkluderar produkter som har graverats eller anpassats.

6.3 Hur man avbeställer 

Du kan avbeställa genom att tydligt meddela oss att du vill avbeställa. Du kan göra detta via vår returportal, som du hittar här. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande med information om att du vill avbeställa till info@klockia.se, eller så kan du kontakta oss per telefon: 0498 - 27 12 90

Du kan inte avbeställa genom att vägra att ta emot varorna eller genom att inte hämta dem utan att också meddela oss att du vill avbeställa.

Ångerfristen är iakttagen om du skickar ditt meddelande om avbeställning innan ångerfristen har löpt ut.

6.4 Retur av varan och returkostnader

Om du har avbeställt köpet av en vara måste du returnera den eller lämna in den i en av våra butiker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill avbeställa ditt köp. Varor kan inte skickas mot postförskott eller utan leverans. Du ansvarar för returfraktkostnaderna. Om du använder vår returetikett dras 49 kr av från din återbetalning. Om du däremot väljer att få din återbetalning utbetald på ett presentkort får du gratis returfrakt.

6.5 Återbetalning vid avbokning

Om du avbokar ditt köp och uppfyller de angivna kriterierna får du självklart tillbaka det belopp du betalat oss, inklusive eventuella leveranskostnader i samband med ditt ursprungliga köp. Följande undantag gäller dock:

• Om du har köpt flera artiklar i en beställning och endast vill returnera några av dem, återbetalas inte leveranskostnaderna.
• Vid värdeminskning som du är ansvarig för dras beloppet av från köpeskillingen.
• Du måste betala kostnaderna för att returnera varan vid avbokning. När du använder vår returetikett dras 49 sek av från återbetalningen. Om du väljer att få din återbetalning utbetald på ett presentkort får du dock gratis returfrakt.
• Särskilda fraktkostnader återbetalas inte, inklusive DHL Express. Vi återbetalar värdet som motsvarar den billigaste leveransmetoden.

Vi återbetalar din betalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill avbryta köpet. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan, såvida du inte kan uppvisa bevis på returnering innan dess.

6.6 Varornas skick vid retur

Enligt svensk lag har du alltid 14 dagars ångerrätt på onlineköp, även om du har brutit förseglingen och använt produkten. Du bör dock vara medveten om att du kan bli skyldig att betala för eventuella värdeminskningar som uppstår till följd av din användning av produkten. Värdeminskningar bedöms alltid från fall till fall och kan variera. För vissa produkter utgör förpackningen en betydande del av produktens återförsäljningsvärde, så det är viktigt att du tar väl hand om förpackningen och inte skadar den.

För att säkerställa att du får full återbetalning när du returnerar en vara är det viktigt att varan är i samma skick som när du mottog den. Detta innebär att varan inte får vara skadad, smutsig eller på annat sätt försämrad, och att alla originaletiketter, märkningar och förpackningar måste vara intakta. Om varan har använts på ett sätt som tydligt minskar dess värde förbehåller vi oss rätten att minska det belopp du får tillbaka. För att säkerställa full återbetalning rekommenderar vi därför att du hanterar varan varsamt och endast provar den på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

7. Återlämningsrätt

Utöver din lagstadgade rätt att ångra ditt köp erbjuder Klockia dig möjligheten att returnera dina varor inom 99 dagar efter köpet. Om du utnyttjar vår utökade återlämningsrätt måste varan returneras till oss oanvänd, i oskadad förpackning och i oskadat skick. Du står för kostnaden för returen. När du skapar ett returärende på vår returportal får du en returetikett som du kan använda för att skicka tillbaka varan. Att använda vår returetikett kostar 49 SEK, vilket dras av från det belopp du får i återbetalning.

Ångerrätten påverkar inte din lagstadgade rätt att avbryta köpet, som beskrivs ovan. 99-dagars ångerrätt gäller från inköpsdatumet.

7.1 Ångerrätt för begagnade och demoprodukter

Vid köp av begagnade och demoprodukter gäller inte den vanliga 99-dagars returrätten, eftersom varorna kan ha använts tidigare eller ha unika egenskaper. Detta påverkar dock inte den lagstadgade 14-dagars ångerrätten, som även gäller för köp av begagnade och demoprodukter.

8. Särskilda bestämmelser för begagnade produkter och demoprodukter

Begagnade produkter är produkter som har haft en tidigare ägare, kan ha använts tidigare eller kan ha mindre fel eller defekter som innebär att produkten inte kan säljas som ny, men som fortfarande fungerar optimalt.

Demoprodukter är nya produkter som kan ha använts för presentation, utställning eller marknadsföring. Det kan vara produkter som har visats i butiker, använts för att ta produktfoton eller använts i kampanjer, men som fortfarande är i gott skick och fungerar som de ska.

Produktens skick och eventuella defekter eller brister anges tydligt för varje enskild produkt.

9. Klagomål

Om du vill framföra ett klagomål kan du kontakta vår kundtjänst på 0498 - 27 12 90 eller info@klockia.se. Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som alla parter är nöjda med.

Om vi inte hittar en lösning tillsammans har du som konsument möjlighet att vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag.
Du kan lämna in ditt ärende via deras webbplats: https://www.arn.se

Du kan också få kostnadsfri rådgivning genom den offentliga konsumentvägledningen på https://www.hallakonsument.se

10. Anmälan till Klockias nyhetsbrev

Genom att anmäla dig till nyhetsbrevet samtycker du till att Klockia / Gotlands Ur AB får skicka marknadsföringsmeddelanden via e-post, SMS och MMS om produkter som är relevanta för dig, inklusive klockor, klockfodral, klocktillbehör, klockverktyg, smycken, accessoarer, erbjudanden, rea, tävlingar, evenemang och andra liknande marknadsföringsinitiativ. Du samtycker också till att ta emot service-e-post om avbrutna beställningsprocesser.

Förfrågningar skickas endast från Klockia/Gotland Ur AB. Du kan när som helst avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev. Du kan läsa om Klockias behandling av dina personuppgifter och dina rättigheter i vår integritetspolicy här.

11. Kundkonto

Som kund har du möjlighet att skapa ett personligt kundkonto. Via ditt konto kan du få en översikt över dina beställningar, visa och redigera dina kontouppgifter, skriva och hantera dina produktrecensioner samt spara dina favoritprodukter. Det är valfritt att skapa ett kundkonto, och du kan när som helst radera ditt konto genom att kontakta vår kundtjänst.

Som en del av ditt kundkonto samtycker du till att ta emot personliga meddelanden via e-post. Dessa meddelanden kan innehålla specialerbjudanden, uppdateringar om din medlemsnivå och exklusiva kampanjer. Genom att registrera dig samtycker du till att ta emot dessa meddelanden, som är en viktig del av kundklubbens upplevelse.

Om du vill förbli medlem men inte vill ta emot personliga meddelanden kan du när som helst avsluta prenumerationen på våra meddelanden via länken i de e-postmeddelanden du får från oss.

Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap genom att kontakta vårt supportteam.

12. Garantivillkor

Klockia erbjuder extra trygghet vid köp av klockor genom att erbjuda möjligheten att köpa en förlängd garanti för en specifik produkt med en löptid på antingen 1, 2, 3 eller 5 år. Priset för hela löptiden läggs till produktpriset i kassan.

12.1 Klockias förlängda garanti täcker:

• Skadat eller icke-fungerande urverk
• Skador orsakade av fall eller brott
• Skador orsakade av stötar, slag och vibrationer
• Trasigt klockglas
• Skador på klockboett, spänne, länkar, krona, visare etc.
• Vattenskador och kondens (minst 6 ATM)
• Konstruktions-, material- och tillverkningsfel

12.2 Klockias utökade garanti täcker inte:

• Ersättning av förlorade delar (krona, stenar, remdelar etc.)
• Kosmetiska skador
• Normalt slitage från regelbunden användning, t.ex. på läder, textilier, batterier
• Vattenskador på klockor med 5 ATM eller mindre
• Grov vårdslöshet och avsiktlig skada

12.3 Köparens rättigheter enligt garantin

Om skador som täcks av garantin uppstår har köparen rätt att få klockan reparerad eller utbytt. Om den skadade produkten inte kan repareras och inte längre finns tillgänglig hos leverantören, kommer konsumenten att erbjudas en liknande produkt eller ett presentkort för Klockia motsvarande klockans värde vid köptillfället. Klockias utökade garanti påverkar inte köparens rättigheter och rättsmedel enligt lagen om försäljning av varor.

12.4 Vem omfattas av Klockias utökade garanti?

Klockias utökade garanti följer med köparen av den produkt som omfattas av garantin, enligt vad som anges på kvittot. Detta innebär att Klockias utökade garanti endast gäller om köparen förblir ägare till den produkt som garantin är kopplad till. Vid försäljning/överlåtelse av produkten med garanti till en ny ägare omfattas klockan inte längre av garantin vid tidpunkten för överlåtelsen.

12.5 Vad ska du göra om skadan uppstår?

Om din klocka skadas och du vill utnyttja den utökade garantin måste du kontakta Klockias kundtjänst och beskriva skadan senast 7 dagar efter att skadan uppstod.

12.6 Säkerhetsföreskrifter och försiktighetsåtgärder

Säkerhetsföreskrifter: Konsumenten förbinder sig att se till att konsumentens produkt används och förvaras korrekt i enlighet med tillverkarens anvisningar. Produkten måste användas på avsett sätt och enligt tillverkarens anvisningar.

Försiktighetsåtgärder: Den köpta produkten med utökad garanti måste behandlas med normal omsorg för att så långt möjligt förhindra skador.

12.7 Ångerrätt och uppsägning av garantiavtal

När du köper Klockias utökade garanti har du 14 dagars ångerrätt och 99 dagars returrätt. Perioden börjar löpa från den dag du mottar ditt kvitto och din bekräftelse på köp av en produkt med Klockias utökade garanti.

Om du returnerar den produkt som den utökade garantin är kopplad till, upphör garantin automatiskt att gälla och hela beloppet för både produkten och garantin återbetalas till samma betalningsmetod som du använde för köpet. Detta gäller under förutsättning att de allmänna villkoren för returer är uppfyllda.

Om du har köpt flera klockor av samma modell men endast köpt en utökad garanti för några av dem, kommer retur av en eller flera klockor av samma modell att betraktas som en retur av klockor utan utökad garanti. Om antalet returnerade klockor överstiger antalet som garantin inte gäller för, kommer även den utökade garantin att återbetalas.

12.8 Uppsägning av Klockias garantiavtal

Om det bedöms att kunden medvetet har vidtagit en åtgärd i syfte att utnyttja villkoren i den förlängda garantin, kan Klockia säga upp avtalet mot återbetalning av ett belopp som motsvarar återstoden av den köpta förlängda garantiperioden.

Uppdaterad 17.11.2025